近年来，公司内老员工逐步退休，年轻员工逐渐登上舞台。公司为让年轻员工迅速适应客户服务部售后工作，提升员工服务客户的水平，帮助协调社区及客户关系；要求部门内充分发挥老党员优势，以老带新、新老合作，教育培养年轻员工，为新时期售后服务工作提供人才保障。

年轻员工在老党员朱秀清经理的带领下，处理了“老大难”扬子颐和苑小区风管维修；帮助协调社区与业主，筹备组建万象世家物业管理委员会及处理扬子颐和苑及万象世家小区业主维保、维修等诸多问题，维系了公司与业主以及社区之间的良好关系，提升了公司的产品形象。

在工作磨砺中，我总结出如下工作“六字”方针；

一、在接待、协调关系，与他人打交道方面：

1、“慢”

对待来访客户及社区人员，慢慢听、细细倾听他人的诉说，听得清需求，听得出情绪，不打断别人的诉说，做一个有耐心的人。

如万象世家业主来访项目办公室并诉说家中新装墙纸开裂，并有部分墙纸受潮，怀疑是外墙有裂纹所致。因家中是作为婚房遇到此类事故，所以业主情绪比较激动，接待时我们仔细倾听业主阐述、全力安抚业主情绪。让业主从第一次接触就没有抵触情绪，不反感与我们进一步深入接触。

2、“理”

理清思路，根据倾听的内容，了解其诉求、所需和疑问以及反馈相关问题的由来和相关人员的影响。

待业主情绪稍缓，我们在老党员朱经理的带领下根据业主的阐述情况，了解到业主的诉求：一是寻求帮助进行维修，二是希望找出相应责任人对此担责。据此我们首先表态如果是我们的疏漏，我们会及时承担修复并给予相应的赔偿，第一时间让业主安心。

3、“精”

在客户委托或寻求帮助支持的工作中，有很多涉及责任划分，需要维保、维修队伍各方支持，不是一蹴而就的，往往需要来来回回，商讨协调。在这期间必须精益求精，多沟通、多向业主反馈，并协调好其他责任方，首要是解决维修、维保问题，再商榷各方责任担当。

如上述事件，经我方勘查墙纸所处外墙为温度缝属施工正常现象，并不存在外墙裂缝和渗水现象。业主的墙纸开裂和受潮一是由于装修工人未按规范刮除原有裂纹的“大白”，二是窗框一小部分有间隙导致漏风漏雨所致。面对这一情况，部门反复多次组织业主、装修单位、施工单位进行磋商帮助业主向装修单位维权，并要求施工单位给予一定象征性的补偿，终于圆满解决了业主诉求，赢得了业主赞许。

二、在面对质量问题维修工作方面：

1、 “快”

在接到质量问题申报时，第一时间积极响应，组织施工单位、部门相关员工针对问题点位通过“看、摸、算”等手段进行勘察，并拍照记录、迅速组织分析会对质量问题进行剖析查明原因。

如我部门接到现场反馈万象世家2、3号楼业主室外空调冷凝水管无法连接落水管。在老党员朱经理的带领下当天迅速组织部门员工和“扬建”施工人员勘察现场情况。经过一番现场勘查发现2号楼一单元02户型、二单元05户型一至三十三层；3号楼一单元02户型、二单元05户型二十六至三十三层的户型原施工图纸上的空调外机摆放平台在施工时已经变为户型内部结构，作为户内飘窗。导致目前业主空调外机安装只能摆放至外部结构板上，促使原空调落水管距离较远无法使用。

基于这一事实，在朱经理 “一环扣一环”工作理念的要求下，在公司高层支持下，对维修方案反复推敲，在保证人员安全可靠情况下，安全稳妥解决了这一问题。

2、“准”

发现问题，勘查问题，剖析原因后积极协调各方相关单位，组织维修方案商讨会，集结各方所长，准确的制定“技、经”结合的合理维修方案。

在发现上述原因后，随即安排维修方案商讨会，经过会上激烈的商讨最终决定发挥各家所长由我公司人员进行现场总协调工作，专业施工队进行现场安装。扬建集团提供安装材料和辅助工人。并将相关方案由双方人员汇报至各家公司进行备案。

3、 “狠”

扎实工作，做事做实事，干活要生猛。发挥党员先锋模范的带头作用，年轻非党员也积极开展工作并向党员学习、靠拢，发扬不怕吃苦的革命精神。

在后期增加的万象世家二、三号楼空调落水管施工过程中，在老党员朱经理的带领下，我部门员工加班加点，放弃周末的休息日进行现场施工管理。“施工人员到场，我们就一定在场”，每天朝7晚6最终力争一周内完成了施工任务，保证了在业主入住前解决问题。

在这一年的工作中，我们深刻感受到老党员先锋模范，不畏艰难困苦的精神，对本人以及身边同事工作上的引领起到了巨大作用。同时在日常的老党员党性学习中也耳目渲染，会积极主动的去学习共产党宣言、习近平新时代思想等知识来武装自己，并充分发挥和运用到工作中去，提高了自身工作能力，是自己工作更加规范化、科学化。(客户服务部  徐数)