购置房产对多数老百姓来言，都是人生中最大的一件事。房地产是一种商品，对消费者来说，有一种品牌消费的问题；对房地产开发商而言，不仅需要有品牌生产的意识，更需要有品牌服务的觉悟。真正的高品质并非是通过高成本实现的，并非需要堆砌名贵的材料，而是要通过好工艺、高标准，再到好售后、好服务才能做出真正的好产品。

近年来，扬子江置业有限责任公司客户服务部用实际行动践行着这一理念。客户服务部接到颐和苑业主报修室内有局部渗水及空鼓现象，第一时间积极响应，组织部门相关员工对问题点位通过“看、摸、算”等手段进行勘察，并拍照记录迅速组织分析会对质量问题进行剖析查明原因，随后立刻通知施工单位上门维修。因为颐和苑楼盘有一定的年限，经过一段时日，客户服务部再次接到业主反应有局部渗水现象。接到业主电话后，客户服务部从源头一点一点剖析原因。开发公司领导对此十分重视，主动提出联系业主，上门协调沟通。在梳理业主的述求后，就维修方案上总经理室专题会议讨论，决定在市场上通过比较另寻一家更专业的施工单位进行维修，保证维修到底，从根本上解决问题，确保业主住上100%的优良房屋。经过专业人员对室内注浆处理，并主动为业主室外也加做了防水处理之后，再未出现渗水现象。开发公司又对室内进行了全面恢复，完工后，安排专业保洁人员对室内进行了一次彻底清理。客户服务部秉持“一环扣一环”的工作理念，在扬子江置业有限责任公司领导层大力支持下，对维修方案反复推敲，在保证人员安全可靠情况下，安全稳妥解决了这一问题。这种对工作认真负责的精神令业主全家所感动，他们表示：扬子江置业有限公司让他们住得安心、住得放心、住得暖心。

提高产品和客户服务满意度，确立企业在顾客心目中的良好形象和崇高品牌地位是扬子江置业有限责任公司的宗旨。为实现发展、稳定、巩固客户维护关系，规范管理行为和操作流程，客户服务部组织制定了《客户服务部工作制度职责》、《客户维修管理制度》、《车位租赁管理办法》等制度。依托国企资源平台，扬子江置业有限责任公司在房地产品牌的铸造之路上，就多了这么1℃的服务温度，在意识和行动上遥遥领先了一大步。(行政管理部  欧阳熠瑾）